Si eres nuevo en el trabajo de la inteligencia emocional (IE) o si necesitas un repaso, este artículo definirá la inteligencia emocional y desglosará los cuatro dominios y doce competencias que forman el marco de Daniel Goleman.
Hay cuatro dominios y 12 competencias en el modelo de IE de Daniel Goleman.
Los cuatro dominios son:
- Conciencia de uno mismo.
- Gestión de uno mismo.
- Conciencia social.
- Gestión de las relaciones.
Bajo los cuatro dominios anteriores, hay 12 competencias:
- Conciencia emocional de uno mismo.
- Autocontrol emocional.
- Adaptabilidad.
- Orientación al logro.
- Perspectiva positiva.
- Empatía.
- Conciencia organizacional.
- Influencia.
- Entrenador y mentor.
- Gestión de conflictos.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo inspirador.
¿Qué es una competencia?
Una competencia es una habilidad necesaria para desempeñar una función o tarea. Hay dos tipos de competencias: competencias umbral y competencias diferenciadoras. Las competencias umbral son el mínimo necesario para gestionar la complejidad cognitiva de una tarea. Las competencias diferenciadoras son aquellos rasgos que se encuentran en los más altos desempeños que los distinguen de la media. Daniel Goleman y Richard Boyatzis analizaron modelos de competencias internos de docenas de organizaciones para identificar las competencias diferenciadoras comunes a todas y construyeron su modelo de inteligencia emocional a partir de esos datos.
Definición de las 12 competencias de la Inteligencia Emocional
¿Qué es el autoconocimiento emocional?
- La conciencia emocional de uno mismo se sitúa en el corazón de la inteligencia emocional. Es la capacidad de comprender nuestras propias emociones y sus efectos en nuestro rendimiento. Te das cuenta de cómo tus sentimientos te afectan y de cómo lo estás haciendo. Tus valores y tu sentido de propósito ayudan a marcar tu curso de acción.
¿Qué es el autocontrol emocional?
- El autocontrol emocional (también conocido como equilibrio emocional) es la capacidad de mantener a raya nuestras emociones e impulsos perturbadores para mantener la eficacia en condiciones de estrés o incluso hostiles. Con equilibrio emocional reconoces las emociones perturbadoras —emociones que estorban, como la ansiedad elevada, el miedo intenso o la ira repentina— y encuentras maneras de gestionar tus emociones e impulsos. Te mantienes sereno y con la mente despejada bajo estrés, incluso durante una crisis.
¿Qué es la perspectiva positiva?
- La perspectiva positiva es la capacidad de ver lo positivo en las personas, las situaciones y los eventos. Significa persistir en la persecución de metas a pesar de los contratiempos y obstáculos; puedes ver la oportunidad en situaciones donde otros verían un revés que podría ser devastador, al menos para ellos.
¿Qué es la orientación al logro?
- La competencia de orientación al logro implica que nos esforzamos por cumplir o superar un estándar de excelencia. Buscamos maneras de hacer las cosas mejor. Establecemos objetivos exigentes y asumimos riesgos calculados. Existe una gran paradoja en la orientación al logro: cuando tienes metas positivas, es muy útil. Pero si te mantienes en este estado de sobreaceleración todo el tiempo e intentas llevar a otras personas al mismo ritmo, puedes convertirte en un líder tóxico. Aunque el impulso de logro te ayuda a alcanzar tus metas profesionales, puede hacerte infeliz en tu vida.
¿Qué es la adaptabilidad?
- La competencia de adaptabilidad es la flexibilidad para afrontar cambios y realizar múltiples tareas, adaptarse a nuevas situaciones con nuevas ideas o enfoques innovadores. Significa que puedes mantener el foco en tus objetivos, pero ajustar fácilmente cómo llegar hasta ellos. Puedes enfrentarte a nuevos desafíos y eres ágil para ajustarte a cambios repentinos. Te sientes cómodo con la incertidumbre que el liderazgo puede traer.
¿Qué es la empatía?
- La competencia de empatía significa que tienes la capacidad de percibir los sentimientos de los demás y cómo ven las cosas. Te interesas activamente por sus inquietudes. Recoges señales de lo que se siente y piensa. Con empatía, percibes emociones no expresadas. Escuchas atentamente para comprender el punto de vista de la otra persona, los términos en los que está pensando sobre lo que ocurre. Los líderes empáticos se llevan bien con personas de orígenes y culturas muy diferentes y expresan sus ideas de manera que la otra persona pueda entender. La empatía no consiste en adivinar al otro para manipularle, sino en saber cómo colaborar mejor con él.
¿Qué es la conciencia organizativa?
- La conciencia organizacional significa la capacidad de leer las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder, identificar a los influenciadores, las redes y la dinámica que importa en la toma de decisiones. Un líder que puede reconocer oportunidades de hacer contactos y leer las relaciones de poder clave hará mejor su trabajo de liderazgo. Estos líderes no sólo entienden las fuerzas en juego en una organización, sino también los valores guía y las reglas no escritas que operan entre las personas.
¿Qué es la influencia?
- La influencia como competencia se refiere a la capacidad de tener un impacto positivo en los demás, persuadirlos o convencerlos para obtener su apoyo. Si eres fuerte en la competencia de influencia, eres persuasivo y atractivo y puedes generar adhesión entre las personas clave. Recuerda: el liderazgo es el arte de conseguir que el trabajo se haga bien a través de otras personas. Y la influencia es la manera más poderosa de lograrlo.
¿Qué es la competencia de entrenador y mentor?
- La competencia de entrenador y mentor es la capacidad de fomentar el aprendizaje o desarrollo a largo plazo de los demás mediante la retroalimentación y el apoyo. Tienes un interés genuino en ayudarles a desarrollar más fortalezas. Das retroalimentación oportuna y constructiva, comprendes las metas de la persona y tratas de encontrarle retos.
¿Qué es el liderazgo inspirador?
- La competencia de liderazgo inspirador es la capacidad de guiar a las personas para que hagan el trabajo y saquen lo mejor de sí mismas. Con inspiración, puedes articular una misión compartida de forma que motive y ofrezca un sentido de propósito común más allá de las tareas cotidianas.
¿Qué es el trabajo en equipo?
- La competencia de trabajo en equipo es la capacidad de trabajar con otros hacia una meta compartida, participando activamente, compartiendo responsabilidades y recompensas y contribuyendo a la capacidad del equipo. Empatizas y creas una atmósfera de respeto, ayuda y cooperación. Puedes involucrar a los demás en un compromiso activo con el esfuerzo del equipo. Los líderes habilidosos en la competencia de trabajo en equipo generan espíritu, relaciones positivas y orgullo de identidad al pertenecer al equipo. Y no se trata sólo de equipos: esta competencia es clave para la colaboración de cualquier tipo.
¿Qué es la gestión de conflictos?
- La competencia de gestión de conflictos significa la capacidad de ayudar a los demás en situaciones emocionales o tensas, sacar a la luz los desacuerdos con tacto y definir soluciones que todos puedan respaldar. Los líderes que se toman tiempo para comprender las distintas perspectivas trabajan para encontrar un terreno común en el que todos puedan estar de acuerdo. Reconocen las opiniones de todas las partes mientras redirigen la energía hacia un ideal compartido o una resolución aceptable. Claramente, ser capaz de gestionar los conflictos es importante para los líderes. Pero eso no significa convencer a otras personas de que la tuya es la opinión correcta. Hay una diferencia entre ganar y gestionar eficazmente un conflicto.
Si estás comenzando a explorar la inteligencia emocional, esperamos que este artículo te haya servido como un punto de partida valioso.
Recuerda: la inteligencia emocional se aprende y es aprendible. ¡Feliz aprendizaje!
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